L’attitude des internautes face à l’email marketing

«Aujourd’hui, l’e-mail marketing est durablement implanté chez les internautes. Le degré de maturité des internautes oblige les annonceurs à gérer plus finement les messages diffusés, le rythme des campagnes et la qualité du programme marketing. L'email marketing rentre dans une ère de plus grande exigence pour les professionnels du marketing direct et de plus grande attente et qualité pour les internautes » explique Bruno Florence, Président de la Commission E-Marketing du SNCD.

Pour 94 % des personnes interrogées, l’email est en premier lieu un bon moyen de communiquer. 81% d’entre eux possèdent plusieurs adresses ce qui leur permet de mieux gérer l’affluence des messages.

L’étude montre que pour les internautes la fréquence idéale d’envoi est hebdomadaire et que l’expéditeur et l’objet du mail restent les principaux leviers d’ouverture.

58% des internautes interrogés jugent recevoir trop d’emails marketing et 55% déclarent recevoir de 1 à 10 spams par jour.

Pour cette nouvelle édition de l’étude EMA, Ibase innove en proposant la première cartographie de l’attitude des internautes face à l’email marketing et définit des profils d’internautes plus ou moins réceptifs à ce levier de communication digitale.

• Les Basics (6%) sont généralement étrangers à l’email marketing
• Les Dépassés (28%) sont totalement réfractaires à l’email marketing
• Les Satisfaites (15%) sont réceptifs aux emails marketing de fidélisation
• Les Chasseurs de primes (16%) considèrent l’email marketing comme un moyen de faire de bonnes affaires
• Les Internautes avertis (35%) utilisent l’email marketing comme un outil

L’email-marketing, comme toutes les actions de Marketing Direct, doit être bien ciblé pour être performant. Aujourd’hui, c’est le seul canal qui permet d’entrer en relation direct avec un internaute et qui est assez puissant pour offrir un taux de couverture énorme.
Cette étude offre aux membres du SNCD un outil de travail qui devraient leur permettre d'affiner leurs campagnes d'e-marketing en fonction des attentes des internautes….


Réalisée en 2008 par Ibase, l'étude est une initiative commune du SNCD et de 4 de ses membres, 1000mercis, Come and Stay, Directinet et Ibase, qui, chaque année et à tour de rôle, réalisent l'étude EMA.